银行储蓄网点营业人员待储行为规范化

 

 

1、仪表的重要内涵

 

○仪表是素养和品位的体现

○仪表和成功联系在一起

 

2、工作着装的礼仪

 

○工作装选定的TPO原则

○工作装与体态的协调

○服饰的色彩哲学

 

 

1、个人仪容的塑造

 

○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……

○顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

 

2、日常工作化妆

 

○日常工作装的原则

○日常工作装的基本步骤

 

 

1、形体语言——您另一张无字的名片

 

○非语言符号的作用

○得体恰当的形体语言能为你带来成功

 

2、体姿礼仪

 

○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……

 

3、表情——心境的晴雨表

 

○眼神、眉毛、嘴、呼吸……

 

4、学会服务微笑★

 

○微 笑 的 价 值

○微 笑 的 种 类

○训 练 微 笑

 

 

 1、银行员工素质要求的基本方面

 

 ○丰富的银行从业知识

 ○随机应变的银行从业能力

 ○立体式的银行从业观念

 ○成熟的银行从业心理

 

2、优质服务意识

 

○优质服务的概念及分类

○优质服务特征及顾客的服务要求

○优质服务的构成

○顾客至上

 

 

  1、银行总论

 

 ○银行在社会中的功能

 ○银行的服务与经营特色

 ○银行员工的素质要求与服务要求

 ○顾客的消费心理

 

  2、客户服务部门的管理和技能

 

 ○银行的组织机构

 ○银行员工岗位责任

 ○柜台营业员的工作要求与操作技能

 

  3、银行服务

 

 ○银行员工应具备的基本观念

 ○服务质量

 ○银行营业员工作规程

 ○银行员工服务技巧

 ○银行制度规定

 ○银行工作的程序和要求