|
|
|
| 网讯首页: > 礼仪培训 > 商务礼仪 |
物业工作人员礼仪管理培训课程 |
| liyichina.cn 2006-3-29 |
|
|
|
物业服务人员仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
○仪表是素养和品位的体现
○仪表和成功联系在一起
2、工作着装的礼仪
○工作装选定的TPO原则
○工作装与体态的协调
○服饰的色彩哲学
○物业人员仪容礼仪
3、个人仪容的塑造
○头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健……
○业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、日常工作化妆
○日常工作装的原则
○日常工作装的基本步骤
物业人员形体礼仪
1、形体语言——您另一张无字的名片
○非语言符号的作用
○得体恰当的形体语言能为你带来成功
2、体姿礼仪
○站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……
3、表情——心境的晴雨表
○眼神、眉毛、嘴、呼吸……
4、学会服务微笑
○微 笑 的 价 值
○微 笑 的 种 类
○训 练 微 笑
物业员工的素质要求
1、物业员工素质要求的基本方面
○丰富的物业从业知识
○随机应变的物业从业能力
○立体式的物业从业观念
○成熟的物业从业心理
2、优质服务意识
○优质服务的概念及分类
○优质服务特征及顾客的服务要求
○优质服务的构成 ○顾客至上
物业的管理与服务
1、物业总论
○物业在酒店中的功能
○物业的服务与经营特色
○物业员工的素质要求与服务要求
○顾客的消费心理
2、物业服务
○物业员工应具备的基本观念
○服务质量
○物业营业员工作规程
○物业员工服务技巧
○物业制度规定
○物业工作的程序和要求  第[1]页 |
|
|
| 相关文章： |
| 喝咖啡有那些礼仪？如何品尝咖啡好劣？国家公务员礼仪实务讲座航空乘务服务礼仪及待客行为规范化管理公共交通司售人员待客行为规范化（地产）销售人员客户服务礼仪管理培训前台工作人员办公行为规范培训银行储蓄网点营业人员待储行为规范化青少年礼仪文化推广课程 |
|
