美容院工作人员礼仪管理
所属系列： 通用技能 适合人数：≤50人
课程时间： 8课时 授课对象：基层新员工、管理督察员
课程深度： 企业文化待客礼仪专业型知识
课程目标：· 建立健康员工形象 · 建立员工工作规范
· 增强员工主人翁意识 · 帮助员工端正态度
· 利用礼节待客树立企业口碑。
★美容院员工职业仪态修养训练
美容行业员工接待标准站姿
语言表达能力的训练
如何进行客户答疑
怎样树立亲和的职业形象和企业形象
美容行业员工咨询标准坐姿
美容行业员工标准行礼方法
快速反应训练1
美容行业员工标准指引方法（请客落座、端茶送水、整理物品、小件存放）……
快速反应训练2
★美容院员工常用接待礼仪实务
日常通用接待礼仪、对客称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、
举手礼仪、助臂礼仪、注目礼仪、乘车礼仪、递送礼仪、递接名片、
入坐交谈禁忌、同乘电梯礼仪、谈吐礼仪、就餐礼仪、办公礼仪……
★美容院员工电话礼仪实务
美容行业咨询电话接听常识
问候话语的彩虹
寒暄礼仪——不可忽视的交往动力
你学会咨询电话的接听方法了吗？
不要让客户在电话中走远？
“稍等”中的时间概念
请求对方持机稍等的方法
怎样挂断电话？
聪明前台——公司路线的“活地图”
错拨电话的处理方法
有效拒绝骚扰
手机与短信息的合理使用
★美容院产品销售
★美容师与客户
角色定位——我（美容师＝医师≠销售员）、我的产品和客户
把握客户需求，合理推荐合适的产品
面对客户提出的疑异？（为何、如何）
★建立信任——加强专业知识和专业技能
客户购买行为的八个阶段
如何在最合适的时间推出产品
感知和识别购买信号
合理沟通，真正关心你的客人
★懂得合理调整休息——防止因疲劳困顿消极待客
追踪购买客户，全面了解产品
合理提出建议，不代替客人做任何决定
不夸大美容及整形产品真相，准确明示副作用表现
用语言解释产品说明
不擅申请任何折扣及优惠策略
不要两个以上的美容师同时向客人推荐产品
★美容师团队
美容师团队的概念
什么是美容团队
团队具有哪些优秀品质需要我们共同维护
团队沟通的定义有哪些
你适合这个行业吗？
