在物管领域，物业公司与业主总是“公说公有理，婆说婆有理”，矛盾似乎总那么无法调和。对于天天总有点事情出来的业主，物业公司叫苦不迭，秉着“坚持就是胜利”的“伟大信念”来赔着笑脸，但还要做得更好，因为这是物业费收上来的保障，如果与业主稍有脸色，就会落得纠纷更乱或入不敷出。
春节即近，05年将去，新的一年急速而来，面对不少新楼盘的崛起，对于接管一个个物业的物管公司来说真的是一个巨大挑战。许多人说，做物业就象做苦役，这话听起来就消极得很。做物业要有底气，说话有底气，讲理有底气，做事有底气，底气十足就会产生能量。底气来自哪里？来自好的管理，而管理不外乎两种：制度与服务。
首先说制度，一个工作团队是否高效，制度是最根本，它包括四个部分：
1、战略的制定 即工作计划，长远和短期，有明确而具体的实施目标、方法、步骤，并且从上至下要让每一个员工明白任务所在，这样工作起来每一个员工都会抱着目的与希望，有的放矢地尽好自身职责。
2、部门设制与职责分配 部门安排要简化合理，禁忌臃肿与混乱，明确各部门职责。如公关部负责公司的对内对外宣传与外部相关企政部门的联系，办公室负责公司人力资源的进与出及公司内部杂务的处理，管理部专门负责与业主各种关系的处理，还有保安部、维修部等其他部门，对于大的物业公司来说，各部门各司其职、部门人员高效精干和部门之间协调顺畅于公司命运可谓生死攸关。
3、人才的吸纳
我国目前缺少好的物业公司，因为缺少优秀物业管理人才。物业人才要求他具备相关法律知识、物业知识、管理能力与一定的职业素质外，对于直接和业主打交道的管理人员来，还应有“热爱本职工作”的情感诉求，因为现在我国业主对物业管理的认识还存在诸多误会与偏见，加上相关法律法规又不算完善，如果没有工作激情，那么整日与业主的“舌战”及事必躬亲就会影响其工作热情与工作成效。
4、创新的机制
“创新”对于追求盈利的企业来说是一个永远都不过时的词汇，创新可以创造发展契机与更高利润。对于物业公司来说，首先需要一个具有创新意识和创新能力的职业经理人，次要有集思广益、博采众长的创新平台，让企业内部与外部的人都可参与，新点子、新思路、新问题的独特解决办法等等都会为物业管理不断提供“新鲜血液”。
其次说服务，始终赔着笑脸虽然看起来悦色，其实不是真正的服务，尤其对于有偿服务。那么在物业管理中怎样做好服务？我觉得应该注意下面几点：
1、服务体现人性化 物业管理中的服务直接对象是业主，且是由年龄、性别、职业、收入、阶层、心理、品格、素质与社会角色皆不相同的个体而组成的对象群体，因此服务中强调“人性化”非常重要，这就要求在重理解、重沟通、重情感的同时还应有一定的技巧与艺术，对于不同的人与事要用不同的方式，即“服务个性人性化”。
2、服务乃有偿 我不主张物业公司以众多的“免费服务”来赢得业主好感，无论免费是真是假都是公司人力或物力或财力的付出。其实说是免费只不过是经济的转嫁罢了，何况“免费”会助长业主的“贪小便宜”心理。在如今，人人都明白“天下不会掉馅饼”，随着以后人们市场经济意识的提高，用“免费”为牌招来的将是更多的怀疑与嗤之以鼻。
3、服务就是管理 物业管理中的服务不管有偿与否都属于管理内容，都是以公司的最大利润追求为目标，“服务”等同于“管理”。有些物管公司为了得到业主的认可，竟然说不求利润只求满意，不但给人以虚伪感，也片面扩大了服务的“奉献性”而忽视了管理的“利益性”，也容易给业主造成错觉。
4、服务有度 服务中的微笑、礼貌、尊重与宽容是很好的要素，但若太过也会给对方不舒服感。一个本来懦弱的人，在总是对他点头哈腰的人面前也会横上三分。物业管理服务中的笑与礼都应有个度，一个时间上的度，一个是程度上的度，也应具体问题具体分析。礼貌与尊重也应有立场的，对于无礼之举还以再多的礼结果只会适得其反，不如郑重而严肃地直切主题更能有效解决。所以物业管理面对广大业主的服务应是在掌握一个不会太过的“度”的前提下，以不卑不亢的状态进行，否则会始终处于劣势，有理也竟会底气不足。
